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GM들이 말하는 구룡쟁패 - 플레이포럼  |
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| 번호 : 47 |
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작성일 : 2004-06-24 |
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조회수 : 4746 |
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3차 클로즈 테스트가 한창인 현재, 테스트의 운영과 관련하여 타 게임들에서 보지 못했던 운영진들의 색다른 (?) 공지사항과 테스트를 강조하는 부분들이 많은 논란의 대상이 됐습니다.
위의 부분들은 게임 내에서 만난 수많은 테스터 분들의 이야기로 이전의 기사에서 다뤄 졌었지만 GM의 생각과 그들의 이야기는 알 수 없었습니다.
때문인지 색다른 모험을 해 나가는 구룡쟁패 GM들의 생각이 폴포 기자로서 자못 궁금해 졌고,
운 좋게도 게임 내에서 GM다백화선님과의 인터뷰를 진행할 수 있었습니다.
인터뷰 자체가 장시간에 걸쳐 진행된 데다 다소 무거운 주제였음에도 불구하고 상당히 화기애애한 분위기속에서 함께 웃고 즐기는 모습으로 흘러갔기에 인터뷰 당시의 분위기를 그대로 살리려고 가능한 한 모든 존칭과 이모티콘을 편집하지 않았습니다.
이점 양해 부탁드립니다.
그럼 구룡쟁패 GM다백화선이 말하는 구룡쟁패를 들어볼까요?
* 편의상 플레이포럼 기자는 플포로 칭합니다.
* 편의상 구룡쟁패 GM다백화선님은 구룡쟁패로 칭합니다.
인터뷰가 시작되자 GM다백화선님은 조용한 곳으로 기자캐릭터를 옮겨주셨습니다.
덕분에 멋진 경치 속에서 인터뷰를 진행할 수 있었습니다.
플포 :
구룡쟁패 운영팀의 운영에 대한 의견은 상당히 분분한 상태인데...
그에 대한 구룡쟁패 운영팀의 생각은 어떤가요?
구룡쟁패 :
이점은 진실하게 반성으로 하고 추후 여러 GM님들과 장시간 이야기를 나누었어요.
다만... 우리가 그렇게 당당한(?) 공지를 낼 수 있었던 이유는 그만큼 사용자님들과 깊은 유대관계가 있다고 생각해서 였어요.
1~2차 테스트에 참여해주신 많은 사용자님들은 이미 우리의 솔직한 운영방식을 알고 있기에 친숙하게 받아드릴 수 있었으나 그렇지 않은 새로운 사용자님들은 우리의 운영정책에 쉽게 동조할 수 없었을 거란 생각을 하지 못해 일어난 일인 듯해요 ㅜ.ㅜ 가장 후회하고 있는 부분이기도 하고요...ㅠ_ㅠ
하지만 이러한 부분들이 결코 다른 이유에서가 아니라 정형화 되어있는 앵무새식 운영이 아닌 정말 사용자님과 가까운 모습을 보여주고 싶어 많은 GM분들이 노력했고 또 준비를 해 왔다는 점만은 꼭 알아주셨으면 해요. ㅠ.ㅠ
플포 :
구룡쟁패 운영팀만의 운영철칙이 있다면?
구룡쟁패 :
음..
가장 조심하는 것이,
운영자와 유저 사이의 거리가 의도하지 않은 방향으로 흘러가다가
끝내 '적대관계'가 되어버리는 경우에요.
운영팀을 유지해 주는 것은 사장님도 아니고, 타팀 부서도 아닌 사용자님들이기 때문에
우리가 생각하는 최선두는 사용자님이 우선이라는 생각을 항상 새겨두고 있어요.
플포 :
공식홈페이지의 분위기가 마치 가족과 같은 분위기라고
한껏 칭찬을 늘어놓는 유저 분들을 자주 만날 수 있는데...
구룡쟁패 :
이제는 운영자를 단순히 게임의 진행을 도와주는 GM이 아니라 그냥 '동네 아저씨' 혹은 지나가는 형 누이... 이렇게 생각을 하고 자신의 고민도 털어 놓고 하는 정말 가까운 사이가 되고 싶은 마음에서 출발한 것이 지금까지 온 거라 생각해요.
이는 하루아침에 이루어 진 것이 아니라 모든 사용자님들이 건전한 게시판 문화를 한번 이룩해 보자는 취지로 운동이 일어났었고 운영팀에서도 이에 동참을 해서 대화를 하다 보니 자연스레 그런 관계로 발전을 한 것 같아요.
플포 :
테스트 4일 동안 공식홈페이지에서의 전담 GM제도로 좋은 호응을 얻은 것으로 알고 있습니다.
실시간에 가까운 답변은 많은 유저들에게 감동을 주기도 했는데요.
안타깝게도 유저들은 게임 내에서 GM과 이야기하고 부딪치길 원하는 듯하고 있는데...
구룡쟁패 :
1~2차 테스트에서 이미 그런 운영을 해보았기 때문에 정말 좋은 방식인 것을 이미 인지하고 있었으나 테스트 첫날 뜻밖의 사건이 일어나고 후에도 여러 문제점들이 노출되어 3차 때도 하려고 했던 게임 내의 GM상주를 실행할 여유가 정말 부족했어요.ㅠ.ㅠ
일단 서버의 안정화가 된 후에 사용자님들을 게임 내에서 뵙는 것이 더 옳다고 판단을 하고, 서버 안정화와 게임의 안정화를 최우선으로 조치를 취하고 있었죠. 해서 이제는 조금씩 안정을 찾아가고 있고 원래 계획했던 게임 내에서 도움을 드릴 수 있는 쪽으로 실행해 가려고 하고 있어요. ^^*
다만, 단순히 사용자님의 기분을 맞추어 주기 위해 가식적인 행동으로 사용자님들을 대면하기는 싫어요! 사용자님들이 진짜 원하는 것이 무엇인지 '들어서 안다는 것'은 GM의 자격이 없다고 생각하거든요.
사용자님들이 느끼기 전에 미리 느껴야 하고 그 부분을 객관화 시켜서 불편사항을 제거하는 것이 GM의 임무라고 생각해요. 이는 앞서도 말했지만 회사를 위해서 하는 것이 아니라 우리 GM들을 믿어주는 사용자님들을 위해서 해야 하는 것이랍니다. ^0^
플포 :
가벼운 질문을 하나 할게요.
기혼인지 미혼인지.. 등등 자기소개를 좀 해주세요.
GM에 대해 유저들이 많은 궁금증을 가지고 있는 것이 사실이고...
또 남의 연애사를 듣는 것이 엄청난 즐거움이기에...-_-;;;
구룡쟁패 :
그 소식이 플포를 통해서 알려지면 저를 사모하시는 많은 팬들이
한강 또는 기타 등등에서 불의의 사고의 위험이 있으므로... ㅜ.ㅜ 노코멘트! (웃음)
플포 :
별 문제 없을 것 같은데... 험험... -_-;; (웃음)
3차 클로즈 테스트 첫날 정말 많은 기대를 하시고 오픈을 하셨을 텐데...
안타깝게도 10시 40분경에 조기 종료가 돼버리는 안타까운 상황이 있었어요.
내적인 이유라기보다 외적인 이유라서 더 마음이 아프셨다고 들었는데...
구룡쟁패 :
그때 생각을 하면.... 진짜로 울 뻔했었거든요... ㅜ.ㅜ;;
처음에는 선봉대와 본대가 투입되지도 않은 기존의 테스트원 분들만 접속이 가능한 시간이었는데도 동접자 3000명 을 넘어서는 등 상당히 고무적인 분위기였어요. 일단 기존의 테스트원분들이 구룡쟁패를 잊지 않으시고 다시 찾아주신 거니까요.
그런데 문제는 선봉대가 투입되고 문제가 생기기에 우리의 문제인줄알고 애가 타서 정신없이 복구 작업을 진행했거든요. 그런데 정말 그 누구도 예상하지 못했던 IDC업체의 장비 세팅이 문제가 있었더군요.
해서 처음엔 정말로 서버를 옮길 생각으로 새벽에 그쪽을 찾아가 문제 해결을 보려고 했는데, 아무래도 서버 이전 작업의 위험보다는 한 번 더 믿어주는 것이 좋다고 판단해서 그쪽 업체에 재발방지 각서 (손해보상 포함)를 받고 철수를 했답니다.
플포 :
많은 준비를 하셨을 테고... 기대도 많이 하셨을 텐데... 많이 안타까웠을 듯한데...
구룡쟁패 :
말로 설명이 되겠어요? ㅠ.ㅠ
정말 울 뻔했다니깡... ㅜ.ㅜ
플포 :
이제 좀 민감한 부분으로... (웃음)
플레이포럼 기사를 보시고 조금은 답답한 마음도 드셨을 듯 한데요...
구룡쟁패 :
잘못된 부분에 대해서 유저들이 원하는 부분을 따끔히 지적을 해주시는 부분에 대해서는
입엔 쓰지만 몸엔 좋은 약으로 생각하고 있어요.
하지만 정말 안타까웠던 부분이 있는데.
처음 게임을 만들어 보는 게임사의 경우 가장 중요한 노하우가 전무할 수밖에 없거든요.
특히나 이번과 같은 로그인 서버 과부하나 서버다운 등의 데이터는 한번쯤 꼭 겪어야 비로소 올바른 수치를 가지고 게임 내에 적응을 시킬 수 있는 부분이에요.
선진국의 경우 선발 업체가 자신들이 얻은 소스나 데이터를 후발업체들을 위해서 공유하고 또 공개를 하고 하는데 그런데 우리나라는 그렇질 않아서 후발업체들은 이미 선발 업체들이 겪었던 고충을 또 똑같이 되풀이하고 있어요...
이미 성공을 한 선발 업체들은 이미 데이터를 가지고 있기 때문에 클로즈 테스트마저도 '마케팅의 수단' 으로 이용해 버려 그 후 부터는 유저들의 생각조차도 클로즈 테스트를 서비스로 생각하시는 것 같아 너무나 안타까워요.
클로즈 베타 테스트 기간은 정말 좋은 게임을 유저 분들에게 보여드리고자 버그나 오류점 등을 수정하고 양질의 서비스를 위한 테스트를 진행하는 시기여야 후발업체들이 더 성장을 할 수가 있어요.
A라는 회사든 B라는 회사든..
왜 항상 똑같은 부분의 문제를(서버 불안) 되풀이 하는 것인지
유저 분들도 그 이유를 알아주셨으면 해요.
다만 이러한 생각이 너무나 과하게 부각시켜 구룡쟁패 3차 클로즈를 진행하는 동안 공지사항에서 좋지 않은 인상을 받으셨던 사용자분들께는 본의가 그것이 아님을 다시 한 번 알리고 싶네요. ㅠ.ㅠ
플포 :
관련해서 현재 3차 클로즈 테스트를 진행하고 있는 많은 분들에게 하고 싶은 말씀이 있으실 듯한데...
구룡쟁패 :
현재 보여드린 부분이 테스트의 전부라고 절대! 생각하지 말아주셨으면 합니다.
원래 계획이 3일 정도 서버 안정화 후 본격적인 업데이트였지만...
사정상 그러한 계획이 어렵게 된 것이 사실입니다.
하지만 앞으로 남은 기간 동안 깜짝 놀라실 만큼 보여드릴 거리를 많이 준비해 두었으니
많이많이 기대 해주세요. ^^*
플포 :
아무래도 GM의 업무 성격상 속이 상하는 경우가 많을 듯한데...
구룡쟁패 :
악플! ㅜ.ㅜ
정말 어떠한 경우라도 '욕설'은 용납되어선 안 된다고 생각해요.
그렇지 않으면 기술은 선진국인데 마인드는 후진국이라는 악평을 벗어날 수 없거든요.
함께 웃으며 게시물을 클릭하던 모뎀시절을 다시 한 번 만들었으면 해요. ^^*
플포 :
그렇다고 모뎀 시절로 완전히 돌아가면 낭패...
게임은 어떻게 하라고...ㅠ.ㅠ
구룡쟁패 :
헛... 그렇죠... (__;;)
고백할게 있는데...
플포 :
헙... +_+ 기자는 아직 준비가 안 되어 있는데... (날 사랑하지 말란 말이야!!)
구룡쟁패 :
중1때 사진 한 장 ( 예술 사진이라 극구 우김) 받다가 2시간이 걸렸던... ㅜ.ㅜ;;
플포 :
괜한 기대를 하고 있었군요. ㅠ.ㅠ (웃음)
구룡쟁패 운영팀의 소신! 이라는 것이 있다면...
구룡쟁패 :
누누이 말씀드리지만,
'사용자님들이 먹여 살리는 직업...' 이라는 것을 누누이 팀원들에게 강조한답니다.
GM은 단순히 기업의 방패막이 서비스.. 라는 것은 이미 실패한 정책이라고 생각합니다.
정리하자면, 구룡쟁패의 GM은 고객센터의 개념 + 철저하게 사용자님들의 편에서 솔직한 마인드로 개발팀과 혹은 회사와 싸워나가는 그런 GM들로 포진시켰습니다. ^^;
플포 :
회사와 싸우신다니...
혹시 다음 달에 서울역에서 같이 만나는 건 아닌지... -_-;; (웃음)
하지만 아무래도 지금까지의 운영업무가 개발업무까지 전달이 될 수는 있으나
관철시키는 부분에서 분명 애로사항이 있을 텐데요...
구룡쟁패 :
많은 사용자님들이 우리 GM들을 지켜주신답니다. ^0^
그 사용자님들의 빽(?)으로 회사와 투쟁을 하는 운영시스템입니다.
또, 사용자님들이 바라시는 점을 관철 시킬 수 있는 권한을 가지고 있고,
이러한 점은 개발팀에서 이미 공식적인 약속을 하셨답니다. ^^*
플포 :
GM일을 하시면서 가장 기억에 남는 에피소드가 있다면?
구룡쟁패 :
오늘 정말로 기억에 남는 일이 있었어요.
사용자님들 중에서 한분이 GM님 중 한분인 제남비선님한테
테스트 정말 수고하신다고 라면박스 하나 가득 캔 음료수가 배달되었거든요.
너무 너무 감사해서 눈물이 글썽...ㅠ.ㅠ
플포 :
-_-;
저도 비슷한 거 받아본적 있어요!
"운영 똑바로 하세요!" 라는 한줄짜리 팩스를 무려 4일 동안..ㅠ.ㅠ
나름대로 정말 열심히 했는데...ㅠ.ㅠ
일동 : -_-;; (침묵)
플포 :
연계되는 질문인데..
정말 보람을 느낀다 거나... 하는 일이 있다면?
구룡쟁패 :
음..
이제는 제가 존재하는 이유가 단지 회사를 위해서만은 아니라고 생각해요.
GM을 오랫동안 해왔지만 구룡쟁패처럼 사용자님들과 정이 들기는 처음이고...
사용자님들의 그런 믿음이 사장님의 질타보다 더 무섭다는 생각도 들고요.
그 믿음은 계속 지켜나가고 싶습니다.
그리고...
저는 변태가 아닌 대한민국의 건장한 남자랍니다... ㅡ_ㅡ;;
플포 :
자꾸 변태가 아님을 강조하시니.. 괜히 의심이...;;
구룡쟁패 :
-_-;;
이 자리를 빌어서 이 저주받은 별명을 만들어 주신 사용자 여러분에 대한 원한을
표출할 수 있어서 상당히 시원하답니다. ㅡ_ㅡ+
플포 :
GM분들의 근황이 어떻게 되나요?
워낙 바쁘셔서 잠도 제대로 못 주무실 듯한데...
구룡쟁패 :
일단은.. 오늘 점심에 테스트를 시작하면서 처음으로 쌀 구경을 했습니다. ㅜ.ㅜ;
보통 게시판 답변 및 게임 상황을 파악 하느라 한손엔 피자나 햄버거를 들고 한손으로 답변 또는 처리를 하는 경우가 계속되고 있고요...
정말 오버가 아니라 현실입니다. ㅜ.ㅜ;
저 같은 경우는 새벽 6시에 퇴근해서 오후 2시에 다시 근무를 시작하고요.
각 팀원들도 이런 할당량을 가지고 투입되어 있는 상태입니다.
즉 그날 새벽 6시에 퇴근해서 그날 2시에 다시 출근을...ㅠ.ㅠ
플포 :
많이 힘드실 듯한데...
구룡쟁패 :
이제는 면역이 돼서요. ^^;
근데 제일 힘든 건...
서버가 제대로 올라가지 않을 때... ㅜ.ㅜ;;
정말로 피가 마르고... 가슴이 탄답니다... ㅜ.ㅜ;;
오죽하면 개발이사님이 운영팀 접근금지 라는 푯말을 붙여 노셨네요. ㅡ_ㅡ+
저희가 하도 닦달을 하니... (웃음)
플포 :
마지막으로 한 말씀..
구룡쟁패 :
끝으로.. 저희가 진짜로 많이 뻔뻔하다는 거 잘 알고 있습니다.
잘한 거 하나 없으면서... 테스트라고 달달 볶구...
그리고 결코 정당화 할 수 없는 실수까지 테스트의 일환이라고 생각해 달라는
어거지성 부탁의 글도 많이 남기는 게 사실입니다.
근데요...
하나만 꼭 알아주셨음 해요.
사용자님들 진심으로 진심으로 진심으로! 감사드립니다.
사용자님들의 고생스러운 테스트로 얻어진 테스트 데이터는 돈으로 살 수 없는 사용자 여러분의 정성과 땀으로 만들어낸 결과물입니다. 결코 헛된 결과물이 아니라는 것을 앞으로 증명하겠습니다! ^^*
~ 사랑해요 ~
이상입니다. ^_____^
구룡쟁패 :
아 그리고!!!
사실 오늘이(인터뷰가 진행된 날짜가 6월 23일 이었습니다.) 아버님 생신인데...
못 들어간답니다. ㅜ.ㅜ;;
부끄러운 말은 잘 못하겠고... ^^;
"아버지~ 저 오락실 다니는 게 아니라 게임회사 다녀요... ㅠ.ㅠ"
일동 : 우하하하하하하하하하하하 (폭소)
화기애애한 분위기 속에서 시작된 인터뷰는 운영일정 때문에
상당히 바쁜 시간임에도 불구하고 3시간을 훌쩍 넘기는 장시간의 인터뷰가 되었습니다.
긴 시간을 할애해 주신 GM다백화선님께 감사드립니다.
간단한 인사로 인터뷰를 마무리 짓고
이제 다시 원래 있던 장소로 되돌려 주신다는 멘트를 뒤로하고 인터뷰는 끝이 났습니다.
다른 게임에서 보지 못했던 깜짝! 공지사항과 내용들이 조금의 혼란을 줄 수 있는 여지는 있었으나 구룡쟁패 운영팀의 의도가 그런 것이 아님을 알 수 있었고, 또 그들이 기본으로 가지고 있는 마인드를 어두운 곳까지 모두 알 수 있는 시간이어서 상당히 뜻 깊은 시간이었습니다.
하지만 인터뷰를 하고난 후 오히려 앞으로 등장하게 될 여러 업데이트에 관하여 더욱 궁금증만 남겨진 상태였습니다. 운영팀의 GM으로서는 속내를 들어낼 수 있었던 좋은 인터뷰였다라면, 기자로서는 되려 더욱 궁금증만 키워버린 실패한 인터뷰랄까요...
이런 저런 생각을 하는 도중 기자 캐릭터들은 원래의 장소로 이동이 되었습니다.
그러나... 일정이 바빠 정신이 없는 와중이라 그러신 것인지...
원래의 자리에 돌아온 기자 캐릭터들은 웬 나무위에 걸려 있었습니다.. ㅠ.ㅠ
그 덕에 빠져나오질 못하고 그 곳에서 털썩 주저앉아 버렸다는....
그리고 우리 기자들은 이런 생각을 했습니다.
'GM다백화선' 잊지 않겠다.... ㅠ.ㅠ
구룡쟁패 플레이포럼 - HiRu - (hiru@playforum.net)
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