안녕하세요.
의(義)와 협(俠)이 살아있는 강호를 꿈꾸는 현공구선(운영팀) 입니다.
계정 도용(해킹) 피해와 관련하여 운영팀에서는 최대한 피해 물품을 돌려드리기 위해 매번 최선을 다하고 있지만 회수 과정에서도 오히려 또 다른 피해자가 발생하는 등 좋지 않은 결과가 뒤따르고 있습니다.
운영팀에서는 계정 도용 피해자 뿐만 아니라 다른 선의의 피해자가 나타나는 것을 최소화하기 위한 방안으로 도용 피해 물품 신고 포상제를 실시하고자 합니다.
본 공지에서는 계정 도용 피해 발생 시 협객님께서 대처해야 하는 부분과 운영팀에서의 조치 방법, 거래 시 주의사항 마지막으로 도용 피해 물품 신고 포상제에 대한 내용이 담겨있으니 협객님들의 많은 관심과 적극적인 협조를 부탁 드리겠습니다.
> 계정 도용(해킹) 발생 시 어떻게 대처해야 할까요?
[1. 계정 도용(해킹) 시도를 감지했을 때 조치 사항]
1. 게임 이용 중 튕기는 등의 이상현상이 반복되면 제일 먼저 1차, 2차 비밀번호를 변경하여 주시고, 홈페이지 내 고객지원 > 보안센터에서 접속 IP 관리 서비스를 이용하시기 바랍니다.
2. 접속 후 피해 물품이 발생했다면 바로 [2. 해킹을 당했을 때 조치 사항]을 확인하여 주시기 바랍니다.
3. 홈페이지 내 고객지원 > 고객센터를 통해 문제가 발생된 시간을 기재하여 주시면 계정 도용 여부에 대한 안내를 받을 수 있습니다.
[2. 계정 도용(해킹)을 당했을 때 조치 사항]
1. 피해 캐릭터와 물품, 시간 등을 상세히 기재하여 홈페이지 내 고객지원 > 고객센터로 문의를 남겨주시기 바랍니다.
2. 신고가 접수되면 운영팀에서는 문제의 IP를 차단하고, 피해 물품 경로를 추적하여 회수 조치를 진행하게 됩니다.
* 피해 계정으로 반드시 접수를 해주셔야 하며, 대리 신고는 접수 불가합니다.
* 게임 내에서 대화(사자후 또는 외치기 등)로 요청하는 것은 접수되지 않습니다. 꼭 고객센터로 문의를 주세요!
* 피해 접수는 7일 이내 주셔야 도움을 받아보실 수 있습니다.
* 계정 아이디와 비밀번호가 유사하면 그 계정도 도용되었을 가능성이 크니 꼭 피해 여부를 확인하시기 바랍니다.
* 업무 인원이 한정되어 있기 때문에 신고가 접수되었다 하더라도 바로 조치되기가 어려우니 양해 바랍니다.
* 접수 이후 조사 및 복구에 소요되는 시일은 공휴일을 제외한 기본 7일이 소요되며, 늦어도 14일 또는 피해 상황에 따라 그 이상의 시간이 필요할 수도 있습니다.
> 현재 운영팀에서는 계정 도용 피해를 이렇게 처리합니다.
[1. 조사단계(1)] 접속로그 조사
피해 신고가 접수된 계정의 접속 로그를 확인합니다.
- 평소와 다른 IP가 확인되면 계정 도용(해킹)으로 사용된 IP로 간주, 해당 IP는 블록 조치 됩니다.
- 그 IP에서 물품을 옮겨간 내역이 있다면 그건 계정 도용(해킹) 피해로 간주합니다.
[2. 조사단계(2)] 물품로그 조사
피해 물품을 추적하여 계정 도용(해킹)에 사용된 계정들을 파악합니다.
- 장비를 옮겨간 캐릭터의 계정은 임시 블록 조치 합니다.
- 상기의 사유로 임시 블록된 계정은 운영팀에서 요청하는 별도의 본인 확인이 완료되어야 임시블록 상태가 해제됩니다.
[3. 복구단계(1)] 피해 물품 구매 취소 처리
피해 물품을 구매한 캐릭터(제이의 피해자)의 거래 내역 여부를 확인하고 물품 회수 조치를 진행합니다.
- 피해 물품(또는 금전) 회수와 함께 구매 시 거래되었던 금전(또는 물품) 복구를 기본 원칙으로 합니다.
- 원활한 피해 물품 회수를 위해 관련 계정의 임시 블록 조치가 이루어질 수 있습니다.
(계정이 임시 블록된 분들은 고객센터로 연락처와 성함, 사유 등을 남겨주시면 더욱 빠른 조사가 진행됩니다._
- 모든 회수가 완료되면 임시블록 조치가 해제되며, 홈페이지의 쪽지 또는 접수된 문의를 통해 조치 결과를 안내 드립니다. 만약 안내된 내용과 다를 경우(복구 물품 누락 등) 고객센터로 문의 하시어 도움 받으시기 바랍니다.
- 피해 물품을 보유한 캐릭터가 접속중이면 원활한 회수 진행을 위해 해당 캐릭터를 튕겨내는 등의 조치를 취할 수 있습니다.
[4. 복구단계(2)] 회수된 물품 복구
피해 물품이 회수되면 피해자에게 다시 돌려드립니다.
- 물품 회수 및 복구의 우선순위는 장비와 금전이며, 다음이 기타 물품(재료, 소모품 등) 입니다.
- 발생된 피해 물품 중, 이미 사용된 소모성 물품이거나 파괴된 물품(장비 포함), NPC 판매, 바닥에 버려져 소멸된 물품 등 서버에 더 이상 존재하지 않아 회수가 불가능한 물품에 대해서는 복구가 불가능한 점도 감안해 주셔야 합니다.
- 피해 물품을 보유한 캐릭터가 접속중이면 원활한 회수 진행을 위해 해당 캐릭터를 튕겨내는 등의 조치를 취할 수 있습니다.
* 피해 물품을 돌려받으신 분들은 *꼭* 확인해주세요!
위와 같이 운영팀에서 도움을 드렸음에도 불구하고 60일 이내 동일한 문제가 또다시 발생했다면 더 이상 복구에 도움을 드리지 않습니다.(가입된 명의를 기준으로 합니다.)
따라서, 이미 운영팀의 도움을 받으셨던 분들은 또 다시 동일한 문제가 발생하지 않도록 홈페이지 내 고객지원 > 보안센터로 이동하시어 보안 서비스를 이용하시어 계정 보호에 의무를 다해주시기 바랍니다.
> 거래 시 주의사항 안내
- 다음과 같은 행위는 운영정책 상 이용 제재 대상이 될 수 있습니다.
1. 현금 거래는 운영정책 5-3. 처벌 기준 및 단계에 의거하여 “현금거래” 사유로 이용 제한을 받을 수 있으나, 거래된 물품이 계정 도용(해킹) 피해 물품이거나 금전일 경우 판매자와 구매자 모두 “영구블록” 조치와 함께 거래된 물품은 회수 됩니다.(특히 금전거래 주의 요망!)
2. 싸게 구매한 피해 물품을 몇 배의 가격 이상으로 되파는 등 부당하게 이득을 취한 행위가 여러 차례 확인된 캐릭터의 경우 게임 내 물품 시세를 잘 알고 있는 것으로 간주, 운영정책 5-3. 처벌 기준 및 단계에 의거하여 “사기” 사유로 이용 제한을 받을 수 있습니다.
3. 원만한 해결을 위한 GM의 협조 요청에도 불구하고 이에 응하지 않고 비협조적일 경우 원활한 게임 서비스를 유지하기 위해 해당 계정의 임시블록 조치가 이루어질 수 있습니다.
> 도용 피해 물품 신고 포상제
현재 합비에서는 도용 피해 물품을 판별할 수 있는 예리한 눈을 가진 협객님들이 많은 것으로 알고 있으며, 운영팀에서도 그런 분들의 도움을 몇 번 받아본 바 있었습니다.
이렇게 적극적으로 도움을 주시는 분들을 위해 도용 피해 물품 신고 포상제를 다음과 같이 실시하게 되었으니 협객님들의 적극적인 관심과 협조 부탁 드리겠습니다.
[도용 피해 물품 신고 방법]
구매한 물품이 도용 피해 물품으로 의심된다면 아래의 양식에 맞춰 고객센터로 제보
- 캐릭터 명 :
- 구매 물품 및 구매 금액 : ,
- 구매 방식 : (위탁 또는 노점 등)
- 구매 시간 :
해당 물품이 도용 피해 물품으로 확인되면 회수 조치와 함께 회수 건당 “특별한 행운의 보합 1개”를 포상으로 지급해 드립니다.
* 신고 악용을 방지하기 위해 도용 피해 물품으로 확인되었을 경우에만 포상을 지급합니다.
TIP. 다음은 도용된 계정의 캐릭터일 수 있습니다.
1. 캐릭터 명 또는 노점명의 한글 조합이 이상할 경우
ex) 엾엾오오, 댕소돨샘떽싱, 떼우돤쓰쓰뒈, sdlfie 등
2. 처음 보는 캐릭터가 고가의 물품을 판매할 경우
3. (회 소속일 경우) 평소에 잘 접속하지 않던 회원이 접속했을 때
4. 대화를 걸었을 때 말이 없거나 어설픈 한국어를 구사할 때
5. 노점이나 위탁 등 판매중인 물품의 가격이 현 시세보다 싸게 올라왔을 때
6. 접속 이후 유독 합비에 머물고 있을 때
TIP. 계정 도용(해킹) 피해를 예방하려면?
1. 본인 이외의 다른 이용자들과는 계정 공유를 피해주시기 바랍니다.
2. 비밀번호는 본인의 개인정보와 관계없는 숫자, 영문자, 특수문자 조합으로 자주 변경하시기 바랍니다.
3. 공용PC에는 아이디나 비밀번호를 절대 남기지 마십시오.
4. 백신 프로그램을 실행하여 상시로 컴퓨터를 점검해 주시기 바랍니다.
5. 구룡쟁패에서 제공하는 보안 서비스를 이용하시는 것이 좋습니다.
쾌적하고 안전한 구룡쟁패가 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
2017.1월 12일부로 해당 포상제는 더이상 진행되지 않습니다.
- 구룡쟁패 현공구선(운영팀) -
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